La sociedad prestadora de servicios es Vega Voyages, con sede social en 84, avenue Victor Cresson 92441 ISSY-LES-MOULINEAUX cedex, y titular de la licencia de agencia de viajes n° LI07599065.

Vega Voyages a suscrito con la compañía SATEC, con domicilio en 10 rue de Chateaudun, 75009 PARIS, una póliza de seguros de responsabilidad civil y profesional que cubre al asegurado de cualquier daño corporal, material e inmaterial causados a sus clientes así como a los prestatarios de servicios, de daños causados por faltas, errores de hecho o de derecho, omisiones o negligencias cometidas en el desarrollo de su actividad rutinaria de organismo de viajes, con un limite de cobertura de 1 524 490 euros al año por daños corporales, materiales, o inmateriales.

Su reserva no estará considerada como firme y definitiva hasta confirmación fehaciente de disponibilidad de plaza, ya sea por medios electrónicos o manuales de la central de reservas, y de la posterior recepción de su pago completo.

El sistema informático al que usted se conecta trata la mismo tiempo las reservas en línea(con respuesta y pago instantáneo), y las peticiones de reserva para aquellos establecimientos sin disponibilidad en línea.

En el caso de efectuar una reserva en línea, la reserva será considerada firme y definitiva en el momento de aceptación de su pago por su entidad bancaria.

En el caso de una petición de reserva, la confirmación de plaza requiere de 3 etapas:
1. Ud. nos envía una petición de reserva a través de la página web
2. Nosotros le remitiremos a la mayor brevedad posible una propuesta en función de la disponibilidad del hotel elegido por usted
3. A la recepción de nuestra propuesta, usted dispone de 48 horas para confirmar su reserva y para proceder a su pago.

Para todas las modificaciones, deberá contactar con nuestra central de reservas de lunes a viernes de 8h a 9h en el teléfono + 33 (0)1 72 72 92 02 o por e-mail resa@chateauxhotels.com.

Con su petición de reserva se le comunicará un número de dossier tanto en la página web como por e-mail. Conserve este número de referencia pues le será necesario en caso de querer efectuar modificaciones.

Dependiendo del uso, las habitaciones deberán de ser desalojadas, salvo excepciones locales, a las 13 horas del mediodía.
Una habitación doble está destinada a alojar a 2 adultos y eventualmente a un bebé o niño.
Una habitación doble está destinada a alojar a 2 adultos y eventualmente a un bebé o niño.
Una suite se destina al alojamiento de 2 adultos y eventualmente, 1 niño o un bebé.
Una habitación triple se destina al alojamiento de 3 adultos y eventualmente, 1 niño o un bebé.
Una habitación cuádruple se destina al alojamiento de 4 adultos y eventualmente, 1 niño o un bebé.

El número de comidas dependerá del número de conches alojados en el hotel.

La pensión completa iniciada con la cena de la primera noche se completa con el desayuno de la última noche
La media pensión comprende el desayuno y la comida de un día.
Las bebidas no serán incluidas en el precio salvo en caso expresamente especificado.

Se aceptan como pago las tarjetas de crédito VISA , MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB y DINER con vigencia legal.

El adeudo de vuestra tarjeta bancaria, por el monto total de la compra, se efectuará en el momento de la confirmación de la disponibilidad de habitaciones. En el caso de que no haya disponibilidad para el lugar y fecha elegido, no se hará adeudo alguno a su tarjeta.

PARA LAS RESERVAS AFECTUADAS POR INTERNET, Si Ud. efectúa su pago en línea, podrá imprimir directamente su propio bono en línea. Si su reserva y pago se efectúa a través de la central de reserva, su bono de alojamiento le será enviado a través del e-mail.

Por caso de anulaciòn por el cliente, Vega Voyages cobra los gastos siguientes:

Une estancia reservada de 3 dias o menos : Una penalizacièòn consistente en el 100% del total de la estancia reservada si el desistimiento se produce dentro de los 72 horas anteriores a la fecha de llegada prevista.

Une estancia reservada de màs de 3 dias:Una penalizaciòn consistente en el 100% del total de la estancia reservada si el desistimiento se produce con menos de 14 dias de antelacion a la fecha de llegada prevista.

De no presentarse al hotel a la fecha de llegada prevista, el cliente no tendra derecho a devoluciòn alguna de la cantitad abonada.

Nuestra responsabilidad sobre una mala ejecución de su viaje no podrá ser asumida por Vega Voyages si esta es imputable a un fallo suyo, o en caso de fuerza mayor, o en caso de hechos imprevisibles y no corregibles imputables a una tercera persona ajena a las prestaciones previstas por este contrato.

Las fotografías contenidas en estas páginas de Internet son mostradas a título indicativo y no constituyen una obligación contractual.

Es responsabilidad de cada cliente el informarse, antes de efectuar una reserva, de las actividades locales como fiestas nacionales, religiosas, carnavales, etc que pudieran afectar al buen desarrollo de su viaje. Ninguna reclamación a este respecto podrá ser elevada posteriormente a Vega Voyages.

Toda reclamación por una mala ejecución o fallo en el servicio de un viaje deberá ser señalado en ese momento al prestatario del servicio, y tramitar su reclamación en las siguientes 24 horas a su regreso.

Si usted no está satisfecho con el trato o servicio recibido, por favor háganos llegar por escrito su reclamación ante el prestatario lo antes posible, en un periodo no mayor a 30 días tras el término de nuestros servicios, enviándolo a:
Châteaux et Hôtels Collection, Client Service, 84, avenue Victor Cresson 92441 ISSY-LES-MOULINEAUX cedex .